Schulnetzwerk Service- und Support-Verträge

Service-Pläne	Corporate	Premium	Business	Basic

Support-Optionen:
E-Mail-Support	JA	JA	JA	JA
E-Mail Antwortzeit	< 24 Std.	< 24 Std.	< 24 Std.	< 48 Std.
Chat-Support (live)	JA	JA	JA	Terminvereinbarung
Telefon-Support (live)	JA	JA	JA	Terminvereinbarung
Telefon-Meetings (regelmäßig)	JA	JA	JA	JA
Fernwartung (live)	JA	JA	JA	Terminvereinbarung
Vor-Ort-Service	pauschal	pauschal	pauschal	nach Aufwand
Wartungsreisen pro Jahr	max. 4	max. 3	max. 2	max. 2

Vertragsspezifikationen:
Stundenbudget monatlich	> 50	> 30	> 20	> 12
Preis pro Arbeitsstunde in	65	65	65	65
monatliche Mindestkosten in	3.250	1.950	1.300	780
Flexible Nutzung des Zeitbudgets	JA	JA	JA	JA
Zeit-Abrechnung	minutengenau	minutengenau	minutengenau	aufgerundet
Zeitprotokoll für jeden Arbeitsschritt	JA	JA	JA	JA
Mindestvertragslaufzeit	1 Jahr	1 Jahr	1 Jahr	2 Jahre

Inklusivleistungen:
Arbeitsplatz-Backups	JA	optional	optional	optional
Server-Backups	JA	JA	optional	optional
Netzwerküberwachung	JA	JA	JA	optional
Netzwerkpflege	JA	JA	JA	nach Aufwand
Premium-Hosting	JA	JA	JA	nach Angebot
Hosting-CDN-Service	JA	JA	JA	nach Angebot
Hosting-Backup	JA	JA	JA	nach Angebot
Premium-E-Mail-Service	JA	JA	JA	nach Angebot
E-Mail-Archivierung	JA	JA	JA	nach Angebot
VPN-Service	JA	JA	JA	nach Angebot
Infrastruktur-Inventur jährlich	JA	JA	JA	nach Angebot
Infrastruktur-Entwicklungsplan	JA	JA	JA	nach Angebot

Discount auf weiter STS-Produkte:
Schulverwaltungssoftware MARVIN	30%	20%	5%	0%
Schulwebseite	30%	20%	5%	0%
Produktkategorie Programmierung	30%	20%	5%	0%
Programmierungs-Auftragsarbeiten	30%	20%	5%	0%